售後服務核心流程在服務過程中的起着關鍵性作用，客戶滿意度和用戶忠誠度在很大程度上依賴於服務核心流程的整體執行結果，員工的行爲指導準則。
做4S店售後的，別說你不懂這些——售後服務的核心流程十步十思
這些問題你都思考過嗎？
•如何對傳統維修服務流程進行改進？
•如何讓已證明行之有效的流程真正行之有效？
•如何把流程變成管理維修部門的工具？
•如何讓流程變成超過客戶期望、確保客戶滿意的手段？
•如何以流程爲基礎建立以客戶爲中心的維修服務系統及管理體系？
爲什麼說該流程是以客戶爲中心的維修服務系統？
內部環節：準備、派工、維修、質檢/內部交車；
外部環節：預約、接車/制單、交車/結賬、跟蹤。
售後服務核心流程圖：
有很多朋友諮詢我，怎樣才能做好流程？我想說 “沒有最好只有更好”、“適合你的就是最好的”，什麼意思？流程的出發點是一致的，但受各種外界條件的原因的影響，他的落腳地卻各有千秋。只有領會流程的真諦，領悟流程的真髓，因地制宜，因時制宜，纔會有真正能夠發揮作用的流程，也纔有可能將流程的作用發揮到最大化。現在我就來告訴大家“如何才能做好流程？”——想明白想通透以下這些問題，你的流程就做好了。
一、營業準備
爲什麼進行營業前的準備，目的是什麼？
進行哪些方面的準備？
二、預約
預約的目的？
預約的方式？
預約的好處？
如何進行有效預約？
如何鼓勵客戶進行預約？
三、預約後的準備
爲預約進行準備的目的？
進行準備的內容？
四、接車
如何迎接客戶？
需要進行哪些工作的準備？
進行車輛的檢查重要性體現在哪些方面？
如何進行車輛的檢查？
維修委託書內容應包含哪些信息，需要進行哪些方面的確認？
爲什麼要進行委託書內容的確認？
環車檢查/委託書確認的標準流程（參考圖）：
五、派工
派工要素？
如何進行派工？
派工的標準流程（參考圖）
六、維修
維修前進行何種車輛保護？
如何進行維修進度的管理？
維修流程需要哪些工具？
進行什麼免費檢測？
額外維修如何處理？
七、質檢/內部交車
爲什麼要進行內部質量檢查？
如何進行質量檢查？包括哪些環節？
交車前必須完成哪些工作內容？
八、交車結帳
向客戶交車前我們應當做好哪些準備？
在向客戶交車/結帳時，有哪些關鍵環節？
如何進行個性化的交車服務？如何給客戶留下難忘的印象？
九、跟蹤
進行跟蹤的目的是什麼？
跟蹤前要準備哪些工具？
售後服務核心流程在服務過程中的起着關鍵性作用，客戶滿意度和用戶忠誠度在很大程度上依賴於服務核心流程的整體執行結果，員工的行爲指導準則。
做4S店售後的，別說你不懂這些——售後服務的核心流程十步十思
這些問題你都思考過嗎？
•如何對傳統維修服務流程進行改進？
•如何讓已證明行之有效的流程真正行之有效？
•如何把流程變成管理維修部門的工具？
•如何讓流程變成超過客戶期望、確保客戶滿意的手段？
•如何以流程爲基礎建立以客戶爲中心的維修服務系統及管理體系？
爲什麼說該流程是以客戶爲中心的維修服務系統？
內部環節：準備、派工、維修、質檢/內部交車；
外部環節：預約、接車/制單、交車/結賬、跟蹤。
售後服務核心流程圖：
有很多朋友諮詢我，怎樣才能做好流程？我想說 “沒有最好只有更好”、“適合你的就是最好的”，什麼意思？流程的出發點是一致的，但受各種外界條件的原因的影響，他的落腳地卻各有千秋。只有領會流程的真諦，領悟流程的真髓，因地制宜，因時制宜，纔會有真正能夠發揮作用的流程，也纔有可能將流程的作用發揮到最大化。現在我就來告訴大家“如何才能做好流程？”——想明白想通透以下這些問題，你的流程就做好了。
一、營業準備
爲什麼進行營業前的準備，目的是什麼？
進行哪些方面的準備？
二、預約
預約的目的？
預約的方式？
預約的好處？
如何進行有效預約？
如何鼓勵客戶進行預約？
三、預約後的準備
爲預約進行準備的目的？
進行準備的內容？
四、接車
如何迎接客戶？
需要進行哪些工作的準備？
進行車輛的檢查重要性體現在哪些方面？
如何進行車輛的檢查？
維修委託書內容應包含哪些信息，需要進行哪些方面的確認？
爲什麼要進行委託書內容的確認？
環車檢查/委託書確認的標準流程（參考圖）：
五、派工
派工要素？
如何進行派工？
派工的標準流程（參考圖）
六、維修
維修前進行何種車輛保護？
如何進行維修進度的管理？
維修流程需要哪些工具？
進行什麼免費檢測？
額外維修如何處理？
七、質檢/內部交車
爲什麼要進行內部質量檢查？
如何進行質量檢查？包括哪些環節？
交車前必須完成哪些工作內容？
八、交車結帳
向客戶交車前我們應當做好哪些準備？
在向客戶交車/結帳時，有哪些關鍵環節？
如何進行個性化的交車服務？如何給客戶留下難忘的印象？
九、跟蹤
進行跟蹤的目的是什麼？
跟蹤前要準備哪些工具？
“服務顧問”從狹義上講又稱“接車員”，在售後服務站從事業務接待工作，按照發達國家對汽車業的界定，
現代廣義上的汽車售後服務主要包括維修、養護、救援、信息諮詢、保險、二手車交易等內容。但就目前國內汽車業發展水平而言，國內所謂的售後服務還主要是維修和保養服務，服務顧問的工作內容主要是業務接待、單據管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務，客戶投訴處理。
1、 售後服務核心流程：
預約-準備工作-接車/落單-修理/進行工作-質檢-交車/結賬-跟蹤。
2、 預約：
電話使用技巧。
3、 準備工作：
配件知識：易損配件、常用配件 業務接待的準備：環境、設施的準備，顧客資料的準備，內部的溝通。
4、 接收車輛/製作訂單：
專業接待規範、汽車維修費標準計算方法、汽車維修市場價格參考、 維修合同的簽訂、顧客檔案的管理，汽車售後服務軟件基礎， 服務接待技巧。
5、修理：
永遠爲顧客着想，贏得顧客的忠誠。
6、交車/結賬：
財務結算知識、機動車保險;保修索賠政策及程序，索賠處理手冊，索賠案例分析 處理顧客投訴。
7、 跟蹤服務：
後續的客戶服務跟蹤
學雷鋒，樹新風，甘肅北方汽修在行動
學習新能源汽修技術，掘金綠色新時代
無社團 不青春 | 鄭州北方汽車學院社團納新活動火熱進行中
初中畢業了，學什麼技術有前途？
汽車新能源技術時代，怎樣才能就業無憂
汽修行業的就業前景怎麼樣
“服務顧問”從狹義上講又稱“接車員”，在售後服務站從事業務接待工作，按照發達國家對汽車業的界定，
現代廣義上的汽車售後服務主要包括維修、養護、救援、信息諮詢、保險、二手車交易等內容。但就目前國內汽車業發展水平而言，國內所謂的售後服務還主要是維修和保養服務，服務顧問的工作內容主要是業務接待、單據管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務，客戶投訴處理。
1、 售後服務核心流程：
預約-準備工作-接車/落單-修理/進行工作-質檢-交車/結賬-跟蹤。
2、 預約：
電話使用技巧。
3、 準備工作：
配件知識：易損配件、常用配件 業務接待的準備：環境、設施的準備，顧客資料的準備，內部的溝通。
4、 接收車輛/製作訂單：
專業接待規範、汽車維修費標準計算方法、汽車維修市場價格參考、 維修合同的簽訂、顧客檔案的管理，汽車售後服務軟件基礎， 服務接待技巧。
5、修理：
永遠爲顧客着想，贏得顧客的忠誠。
6、交車/結賬：
財務結算知識、機動車保險;保修索賠政策及程序，索賠處理手冊，索賠案例分析 處理顧客投訴。
7、 跟蹤服務：
後續的客戶服務跟蹤
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