要解决4S店的培训规划问题，首先要理解什么是培训规划。简单的说，培训规划是指对4S店的培训进行规划，做好培训规划必须密切结合公司的发展战略，人才资源开发战略，要满足组织和员工培训两方面的需求。且要兼顾到企业资源条件和员工基础素质两方面的实际情况，要考虑到人才培养的超前性和培训效果的不确定性。

　　下面笔者结合自己多年的4S店咨询和培训工作经验，谈谈做好4S店培训规划的思路和重点：

　　思想上重视培训规划

　　4S店想要做好切实可行而又带来明显效益的培训规划，必须从根本上重视培训规划，一个好的培训规划绝不是简单的一些培训课程组合，也不是让人摸不着重心或感受不到跟公司绩效有任何的关联性。

　　系统分析培训需求，合理定计划

　　目前大多4S培训管理者都没有系统的分析员工的培训需求，只是简单根据自己的经验进行课程规划。即使做培训需求调查，也只是简单的从员工层面进行，并不符合公司发展培训需求，管理层面的培训和各部门的培训需求都没有兼顾到。

　　事实上，要做好培训需求调查，要结合公司、部门、员工三个方面的需求。比如公司今年战略在于做好客户满意度工作，那么培训规划的重点在于开发满意度相关的培训课程或研讨会或者现地指导；又比如公司战略在于提升续保率等价值链业务，那么4S店培训规划的重点在于开发价值链业务方面的培训课程或研讨会或者现地指导。

　　4S店发展战略决定培训方向和重点，另外员工的培训调查方法也很重要，不能简单的进行问卷调查，因为问卷调查很多时候并不能了解到员工的真正需求，要综合运用问卷调查法、现场访谈法和实地观察法。

　　此外，在运用现场访谈法时不仅要访谈当事人，还有对当事人的主管进行访谈，并结合现地观察法，尤其是针对业务部门员工。比如服务顾问，参照服务流程执行标准进行观察，真正了解到员工的短板技能。通过三大培训需求调查方法，可以全方位，立体化的深入了解到公司不同层面员工、不同部门的培训需求。

　　要解决4S店的培训规划问题，首先要理解什么是培训规划。简单的说，培训规划是指对4S店的培训进行规划，做好培训规划必须密切结合公司的发展战略，人才资源开发战略，要满足组织和员工培训两方面的需求。且要兼顾到企业资源条件和员工基础素质两方面的实际情况，要考虑到人才培养的超前性和培训效果的不确定性。

　　下面笔者结合自己多年的4S店咨询和培训工作经验，谈谈做好4S店培训规划的思路和重点：

　　思想上重视培训规划

　　4S店想要做好切实可行而又带来明显效益的培训规划，必须从根本上重视培训规划，一个好的培训规划绝不是简单的一些培训课程组合，也不是让人摸不着重心或感受不到跟公司绩效有任何的关联性。

　　系统分析培训需求，合理定计划

　　目前大多4S培训管理者都没有系统的分析员工的培训需求，只是简单根据自己的经验进行课程规划。即使做培训需求调查，也只是简单的从员工层面进行，并不符合公司发展培训需求，管理层面的培训和各部门的培训需求都没有兼顾到。

　　事实上，要做好培训需求调查，要结合公司、部门、员工三个方面的需求。比如公司今年战略在于做好客户满意度工作，那么培训规划的重点在于开发满意度相关的培训课程或研讨会或者现地指导；又比如公司战略在于提升续保率等价值链业务，那么4S店培训规划的重点在于开发价值链业务方面的培训课程或研讨会或者现地指导。

　　4S店发展战略决定培训方向和重点，另外员工的培训调查方法也很重要，不能简单的进行问卷调查，因为问卷调查很多时候并不能了解到员工的真正需求，要综合运用问卷调查法、现场访谈法和实地观察法。

　　此外，在运用现场访谈法时不仅要访谈当事人，还有对当事人的主管进行访谈，并结合现地观察法，尤其是针对业务部门员工。比如服务顾问，参照服务流程执行标准进行观察，真正了解到员工的短板技能。通过三大培训需求调查方法，可以全方位，立体化的深入了解到公司不同层面员工、不同部门的培训需求。