導讀：4s店潛規則內幕曝光 4s店提車要注意什麼 有一輛屬於自己的車總是令人欣喜的，然而4s店的「潛規則」卻讓人心惶惶，我們必須要注意了！而且車主們去4s店提新車也要注意一些問題，一起看看吧！
有一輛屬於自己的車總是令人欣喜的，然而4s店的「潛規則」卻讓人心惶惶，我們必須要注意了!而且車主們去4s店提新車也要注意一些問題，一起看看吧!
4s店潛規則內幕曝光
今年汽車行業成為央視315晚會曝光的對象，東風日產、上海大眾、奔馳等牌4S店被爆「小病大修」牟取暴利。但事實上，汽車4S店售後亂象遠遠不止這些。看看下面的這五種潛規則，「小病大修」算個鳥!
潛規則一過度保養
「說明書上寫著1萬公里保養一次，但自己的汽車才開了5000公里，4S店就打電話提醒我該保養車了。」不少車主想必都有這樣的經歷，對車輛進行「過度保養」。相對而言，新手司機、女性司機更容易被4S店誘導。
實際上，過分保養和寵愛汽車並不是一件好事，你的座駕還會因為過度保養而得「富貴病」。如過度洗車打蠟反而會讓車漆的亮度逐漸退化;油液太早更換很浪費。汽車保養也有周期性，頻繁的保養並不會對車輛產生更好的效果。
潛規則二隻修不換
4S店除了會玩「小病大修」的招數，還喜歡玩「只換不修」的貓膩，因為維修賺的利潤少，賣零件的利潤才肥呢。車主李先生就曾吃過這個虧。他發現水箱漏水，於是到一個維修站處理，結果被告知水箱需要更換新的。李先生是個謹慎的人，更換完了以後，他要回那個舊水箱。後來他的一位搞維修的朋友發現，這個舊水箱修復後仍可安全使用。
據一些維修工人透露，他們會把前一個客戶換下來的零部件撿回來，修復之後換給下一個客戶，特別是電瓶、輪胎。
潛規則三以次充好
汽車零配件用真件「神清氣爽」，用假件「頭暈目眩」。
車上的零配件有原廠配件與高仿貨，兩者的差價可能達到數倍。一些4S店為了牟利，就用高仿件冒充原廠件賣給車主。
2013年國家質檢總局曾對北京、天津、上海、重慶等12個城市的汽車售後服務進行專項調查，根據對103家4S店的暗訪發現，有17家4S店在維修、養護過程中不使用原廠配件。
潛規則四先斬後奏
去年5月20日，羅女士將車送到4S店保養，保養前雙方確認車輛無故障。可保養結束後，4S店工作人員告訴羅女士，她的汽車方向盤出現故障，需要另外支付1200元零件費。
維修保養中，消費者會遇到4S店「先斬後奏」的情況，保養前沒有指出某個部件有問題，事後才告知你已被維修並要求付相關費用，車主會有「被蒙」的感覺。不過隨著消費者維權意識越來越高，這種現象有所減少。
潛規則五 工時費虛高
「一輛吉利車與一輛寶馬車同樣在4S店更換機油、機油濾芯，基本的更換流程都是一樣的，本質上不存在很大差別，但工時費卻相差很多。」在4S店從事多年維修工作的師傅向媒體揭露「工時費虛高」的現象。
除了零配件價格外，工時費占據保養維修費用的「大頭」。一般說來，整車定位越高，工時費就高;反之就越低。工時費定價由汽車廠家或4S店各自製定，有的是參照外資品牌在國外的定價標準直接搬用過來，有的則是4S店自行估計制定。常有消費者到消費會投訴工時費沒有統一標準，涉嫌亂收費、虛高定價。
小貼士學會這六條 再不怕「被潛」
1、別貪便宜，建議車主選擇自己信任的、口碑比較好的維修店，無證的維修店質量難以保證;
2、「知己知彼百戰不殆」，多研究車主手冊，加強對車輛維修保養知識的了解;
3、維修疑難雜症時，一定要做到「貨比三家」，了解維修行情;
4、修車之前一定問清楚收費情況，修車結束交費後要檢查維修結果，索要正規發票和結算清單(方便維權)，仔細核對每筆收費項目，相信遇到這樣較真的車主，商家也不敢亂來;
5、最好自己保存修車時更換下來的零配件，以防一些不良商戶對換下來的配件進行二次銷售使用;
6、若遭遇「被宰」、維修質量低下等糾紛時，帶上維修合同、維修發票、結算清單等憑證，向有關部門投訴。
4s店提車要注意什麼
車聚君最接到了一位聚友的求助：他去車管所登記註冊時，被告知沒有車輛合格證原件，無法上牌。詢問之下才得知是4S店在交車時一時疏忽沒把合格證給車主，而車主也不知道合格證是什麼東東。
所幸，經過溝通這位聚友妥善解決了問題。而如果是店方有意為之時，消費者可能就會吃大虧。不信，百度一下「買車不給合格證」有200萬個結果，「事故車當新車賣」有100多萬個結果。
鑑於此，車聚君請來讀者群聲望頗高的一代少俠@醬小魚，讓他利用在4S店擔任了三年銷售顧問的經驗，寫成此文。希望能讓各位聚友「理都懂」、「城會玩」，避免「日了狗」的杯具。
一、事先準備
流程內容：提前準備好提車所需的材料和款項，和經銷商銷售人員約定好提車時間。
相關物件：
▎定金外的剩餘購車款，或首付款、貸款手續費(儘量一張銀行卡，有的店會對第二張卡收手續費);
▎保險費用(銀行卡支付為宜);
▎購車人身份證原件，或購車單位組織機構代碼證副本原件及公章;
▎訂單原件及定金收據;1500-2000元現金以備用。
注意事項：建議提前1-3天和經銷商銷售人員約定具體提車時間，並以上午為宜。如需當天辦理交稅和註冊登記等手續，需要額外準備好稅款(以銀行卡支付為宜)。
二、選車與驗車
流程內容：在4S店查驗新車並確認無質量問題。相關物件：新車。
注意事項：有些情況下，車主是有機會在同款同色車型中選擇的。這時建議：一、先選生產日期較近的，二、再選發動機聲音較小且線性的，三、選外觀漆面無瑕疵、鈑金接縫小而均勻、音響與座椅等感官最好的。
選好後，開始最重要的驗車。
1、先核對車輛的VIN碼(俗稱車架號)是否多處一致。這個步驟是防止改裝車、事故車、翻新車。VIN碼一般出現在以下幾個部位：前擋風玻璃右下角、發動機橫樑、門側邊、副駕駛地毯下。
2、驗完以上物理VIN碼的一致性，再去核對各種官方文書上的VIN碼是否一致。這些文書包括：合格證、發票、三包憑證、行駛證、機動車登記證等。
3、如對店家、新車還不放心，這時可以要求把這個VIN碼輸入店方的售後系統，看有無維修記錄。這種情況建議只在極度不信任對方的情況使用，因為很容易引起賣家反感。
4、看一下車身鈑金是否平整、漆面有無劃痕，尤其車頂和車輛下擺是容易忽略的地方;內飾是否清潔、有無劃痕或使用痕跡;行駛里程是否在50km以下(一般新車的公里數不應超過此數，否則有被多次移庫或當做展車的可能);車輛輪胎及輪轂有無異常劃痕及磨損;檢查車輛銘牌和生產日期，防止庫存車–只要國產車在三個月以內、進口車在半年內都不必過於擔心。
5、最後啟動車輛，檢查發動機怠速運轉情況和車輛燈光，在允許的情況下可在店周簡單試駕一下。如果發現新車怠速抖動、換檔異響、剎車異常等情況，則需向4S反饋更換車輛。如以上項目均無異常，則可進入下一步流程。
三、付款與開票
流程內容：提交定金收據、支付剩餘購車款，或支付首付款、貸款手續費，提供購車人身份證原件或企業組織機構代碼證副本原件，開具新車發票。
相關物件：定金收據，購車款項，車輛發票，款項收據。
注意事項：剩餘購車款應為約定車價減去定金價格。車主在4S店支付的每一筆款項都應有相關發票或正規收據，不應接收無4S蓋章的白條或自製收據。如果刷卡，應先向銷售顧問和收銀人員諮詢有無額度和次數限制，有無手續費等。
車主收到的車輛發票應為一式三份：發票聯、報稅聯、註冊登記聯。其中發票聯和註冊登記聯應蓋有該經銷商的銷售章，報稅聯則無需加蓋。請注意核對購車人姓名和身份證號碼是否正確(企業亦然)，車架號和發動機號是否正確(應和合格證及車輛銘牌一致)，同時確保每一聯的數字和文字清晰，且沒有壓線。
四、購買保險
流程內容：購買車輛商業險、交強險、支付車船稅。
相關物件：保險費用(建議刷卡支付)、商業險保單原件、交強險保單正本及副本原件，商業險發票及交強險發票(含車船稅)、交強險標貼。
注意事項：如有約定，則需在4S店購買保險，如無約定則可自行選擇購買渠道。只有交強險和車船稅是車輛註冊登記和上路行駛必須購買和繳納的費用，商業險並非必須，但建議車主至少購買車損和第三者責任險。建議車主在簽字和購買前向銷售員和保險公司人員諮詢，並認真閱讀合同，詳細了解每個保險款項對應的索賠範圍和保證範圍。
車聚君建議購買性價比高的商業險組合：車損險+第三者責任險(額度自選，建議30萬以上)，覆蓋不計免賠即可。如是新手，建議可買劃痕險。如當地治安良好，車主很少到外地自駕游，可不必買盜搶險。如是某一自燃率高的品牌，請考慮自燃險。
保單出具好了之後，需核對車架號、發動機號、被保險人姓名和身份證號，以及保險內容與要求的是否一致。
费用结算完毕后，服务顾问陪同客户前往完工交车区。在客户驾车离开之前，服务顾问应再做解释说明，让客户确信：本次维修/保养已经遵照其要求圆满完成，并目送客户满意而去。
目的
通过对客户尊崇的“送别”阶段，让客户连续性感受每个体验都是难忘的，得到的是品牌服务对于客户的承诺。留下良好印像，创造客户再次进店机会。
客户期望
l 一如既往的得到贵宾待遇，享受尊崇。
l 专人送别，倍感体面。
l 如果我有特殊需求，可以提供送车服务。
交车道别流程图：
交车道别流程图解
流程操作说明：
1、服务顾问：
l 为客户开门检查，提醒客户下次保养预约，同时再次向客户介绍预约的好处。
l 向客户预估下次保养类型的大致维修费用和时间。
l 同步告知客户有些备件的剩余使用寿命（轮胎、刹车片等），提醒客户维修后车辆使用注意事项。
2、维修主管：
l 根据车辆保养使用公里数标准，协助服务顾问通过电脑DMS登记进行下次预期保养提醒，向客户解释维护项目。
l 向客户致谢，道别。
3、客服专员：
l 协助服务顾问进行客户服务信息统计。
l 对于客户陈述预约的重要性
流程操作重点：
l 询问客户是否对于维修项目有疑问，如果有任何疑问，及时解决问题，或协助解决处理。
l 对于客户致谢后，等待客户离开后回办公地点。
l 对客户进行使用支持及服务热线提供。
l 第一时间处理客户车辆的返工项目。
l 进行客户离开后的资料整理。
l 第一时间处理客户的抱怨。
l 服务前置：XX汽车服务顾问将为客户再次服务的开始置于送别时，希望客户后期有任何的服务需要及时联系服务顾问，及时为客户提供相应的服务或协助工作。
l 亲切送别：XX汽车品牌服务顾问亲自为客户开启车门，等待客户上车；车门关闭同时，再次感谢客户并目送客户离开。
辅助资料：
l 车辆返工记录单
l 客户投诉处理单
话术与技巧：
1、维修项目及费用说明话术
XX先生/女士，您这次的维修/保养我们的技师已做好，质检也没有问题，请您看看!
服务顾问依据维修工单的内容一项一项跟客户说明并在车上做相应的操作；如果这些车辆的故障是由客户用车不当而造成的就及时提醒或纠正他；另如有更换备件的项目就应该把换下来的旧件展示给客户看；
XX先生/女士!我们还免费帮您检查了车辆其他的系统，全车的油水和轮胎的气压帮您补充完好，车辆已洗干净等等，您可以放心开回去了!
2、为客户下次来店准备
这些提醒与征询要在道别的过程中很自然地进行，让客户在愉悦中回答或记下；
下次保养里程及时间提醒：
回访提醒：
费用结算完毕后，服务顾问陪同客户前往完工交车区。在客户驾车离开之前，服务顾问应再做解释说明，让客户确信：本次维修/保养已经遵照其要求圆满完成，并目送客户满意而去。
目的
通过对客户尊崇的“送别”阶段，让客户连续性感受每个体验都是难忘的，得到的是品牌服务对于客户的承诺。留下良好印像，创造客户再次进店机会。
客户期望
l 一如既往的得到贵宾待遇，享受尊崇。
l 专人送别，倍感体面。
l 如果我有特殊需求，可以提供送车服务。
交车道别流程图：
交车道别流程图解
流程操作说明：
1、服务顾问：
l 为客户开门检查，提醒客户下次保养预约，同时再次向客户介绍预约的好处。
l 向客户预估下次保养类型的大致维修费用和时间。
l 同步告知客户有些备件的剩余使用寿命（轮胎、刹车片等），提醒客户维修后车辆使用注意事项。
2、维修主管：
l 根据车辆保养使用公里数标准，协助服务顾问通过电脑DMS登记进行下次预期保养提醒，向客户解释维护项目。
l 向客户致谢，道别。
3、客服专员：
l 协助服务顾问进行客户服务信息统计。
l 对于客户陈述预约的重要性
流程操作重点：
l 询问客户是否对于维修项目有疑问，如果有任何疑问，及时解决问题，或协助解决处理。
l 对于客户致谢后，等待客户离开后回办公地点。
l 对客户进行使用支持及服务热线提供。
l 第一时间处理客户车辆的返工项目。
l 进行客户离开后的资料整理。
l 第一时间处理客户的抱怨。
l 服务前置：XX汽车服务顾问将为客户再次服务的开始置于送别时，希望客户后期有任何的服务需要及时联系服务顾问，及时为客户提供相应的服务或协助工作。
l 亲切送别：XX汽车品牌服务顾问亲自为客户开启车门，等待客户上车；车门关闭同时，再次感谢客户并目送客户离开。
辅助资料：
l 车辆返工记录单
l 客户投诉处理单
话术与技巧：
1、维修项目及费用说明话术
XX先生/女士，您这次的维修/保养我们的技师已做好，质检也没有问题，请您看看!
服务顾问依据维修工单的内容一项一项跟客户说明并在车上做相应的操作；如果这些车辆的故障是由客户用车不当而造成的就及时提醒或纠正他；另如有更换备件的项目就应该把换下来的旧件展示给客户看；
XX先生/女士!我们还免费帮您检查了车辆其他的系统，全车的油水和轮胎的气压帮您补充完好，车辆已洗干净等等，您可以放心开回去了!
2、为客户下次来店准备
这些提醒与征询要在道别的过程中很自然地进行，让客户在愉悦中回答或记下；