广州是华南区域重要的汽车销售市场，宝马汽车作为主流豪华汽车品牌，经销商的服务水平直接影响到车主对豪华品牌的看法，南都汽车《车真相》调查团推出的4S店靠谱指数榜，考察的首个品牌便是宝马。

目前宝马在广州有10多家4S店，布局完善，在海珠、番禺等区域，车主半个小时内可以拜访两家店。《车真相》调查团考察的第一家店是位于广州番禺南村的广州宝骏4S店。这家店跟荔湾区的广州宝泽4S店一样，同属于在香港上市的正通汽车集团。

神秘访客体验报告

停车：方便

从停车场可以看出，广州宝骏4S店建店之初有着良好规划。停车方便是南都记者对宝骏4S店的第一印象，停车场岗亭右拐有一大片停车位，目测停车位在50个以上。分布在路的两边，平时老司机没有多少机会展示侧方停车等等技术，相信很多新手、女车主都会爱上这样的停车场。

接待：15分钟后调查团主动搭讪销售

天气炎热，调查团团长当天进店之后一直盼望着能在展厅喝上一杯清凉可口的饮料，但这个小小的愿望落空了。一进展厅，团长差点就把“我想买宝马”这5个字写在脸上，坐进多款车型内体验，并在宝马3系320Li时尚型车旁边驻足良久，身边也不时有销售员擦身而过，但遗憾的是，并没有人过来搭讪。而展厅的沙发边也没有提供任何糖果、茶水。

10分钟过去了，团长依然独自一人看车，只好转战厕所考察。宝骏4S店的厕所环境不错，坐厕、洗手盆用的都是TOTO这个牌子，公共洗手区域还有全身镜，墙上还有几幅装饰画，环境堪称四星级，不过厕所洁净程度一般，地面有一点纸屑，没及时清理。

从厕所出来后，团长继续在展厅闲逛，依然没有销售员前来接待。考虑到这样晃荡下去实在浪费时间，于是在进店的第15分钟，团长主动出击，跑到一位SALES的电脑桌前问：“请问你们展厅的3系是什么版本？”

饮品：有传说中的现磨咖啡，也有糖，但没有奶

跟一位销售员聊了5分钟后，有位接待的阿姨给团长端了一杯口感接近白开水的红茶。记得以前这家店的市场部人员曾经高调表示它们家的现磨咖啡不错，于是南都记者询问：“有没有咖啡，现磨的？”得到的答复是有现磨咖啡，也有糖，但是没有奶！这种的搭配实在不是团长的菜，团长只好继续喝着淡红茶解渴。

跟团长聊天的第一位帅哥正在做签单的准备工作，于是聊了几句之后，他便介绍另外一位帅哥来接待。

报价：3系320Li时尚型优惠超5万，但不乏“高消费”项目

这位销售员的办事效率非常高，其他店的流程都是先试驾再报价，可他非常爽快，在得知团长的意向车型是宝马3系Li时尚型时，便直接打出了报价单，虽然我也询问了3系其他版本的优惠，但是帅哥的回答非常简单：“3系320Li时尚型的优惠最大！”

Sales报出的优惠超出5万元，但是报价单也有一些“高消费”之处。其中保险报价接近1.45万元，而上广州牌的费用为5千元。团长询问这两项能否自己解决，sales直接回答：“我们不卖斋车。”

金融按揭：只有一家金融公司供选择

在聊天过程中，团长也找了一些专业问题来考考这位帅哥，他的回答中规中矩，比如问到：3系320Li时尚型的2.0T发动机获过什么奖？他含糊说是同级别最好的发动机，获过两个世界大奖。问到这款车的缺点时，对方的解释是“由于强调驾驶性，因此声浪略大”。而优点则是“操控性非常好”。

而如果打算按揭购车，那么宝骏店的方式有点奇葩。宝骏4S店只有唯一一家金融公司供选择，那就是它们集团旗下的东证金融，车主无法在该车行申请银行或者宝马金融的贷款服务。不过据销售员介绍，东证金融的贷款手续简单到不敢想象，只需要提供身份证、驾驶证就可以申请贷款。

试驾：体验充分

宝骏店提供的试驾还是挺实在的，销售员陪着记者在门口的番禺大道试车，第一圈是帅哥亲自开，在桥下掉头后便让记者试车。而sales不知道是否觉得记者是老司机，因此给予十足信任，并没有提示如何调节座位、后视镜以及其他按键，完全让团长摸索，而在试驾了一段路、熟悉了车辆后，还切换到运动模式，让团长体验3系Li时尚型的操控性。

在调查团所体验的几家店中，这是少数几家能让记者体验运动模式的4S店之一，销售员还让团长自己倒车入库、知道3系Li并非停车困难的车型。

广州是华南区域重要的汽车销售市场，宝马汽车作为主流豪华汽车品牌，经销商的服务水平直接影响到车主对豪华品牌的看法，南都汽车《车真相》调查团推出的4S店靠谱指数榜，考察的首个品牌便是宝马。

目前宝马在广州有10多家4S店，布局完善，在海珠、番禺等区域，车主半个小时内可以拜访两家店。《车真相》调查团考察的第一家店是位于广州番禺南村的广州宝骏4S店。这家店跟荔湾区的广州宝泽4S店一样，同属于在香港上市的正通汽车集团。

神秘访客体验报告

停车：方便

从停车场可以看出，广州宝骏4S店建店之初有着良好规划。停车方便是南都记者对宝骏4S店的第一印象，停车场岗亭右拐有一大片停车位，目测停车位在50个以上。分布在路的两边，平时老司机没有多少机会展示侧方停车等等技术，相信很多新手、女车主都会爱上这样的停车场。

接待：15分钟后调查团主动搭讪销售

天气炎热，调查团团长当天进店之后一直盼望着能在展厅喝上一杯清凉可口的饮料，但这个小小的愿望落空了。一进展厅，团长差点就把“我想买宝马”这5个字写在脸上，坐进多款车型内体验，并在宝马3系320Li时尚型车旁边驻足良久，身边也不时有销售员擦身而过，但遗憾的是，并没有人过来搭讪。而展厅的沙发边也没有提供任何糖果、茶水。

10分钟过去了，团长依然独自一人看车，只好转战厕所考察。宝骏4S店的厕所环境不错，坐厕、洗手盆用的都是TOTO这个牌子，公共洗手区域还有全身镜，墙上还有几幅装饰画，环境堪称四星级，不过厕所洁净程度一般，地面有一点纸屑，没及时清理。

从厕所出来后，团长继续在展厅闲逛，依然没有销售员前来接待。考虑到这样晃荡下去实在浪费时间，于是在进店的第15分钟，团长主动出击，跑到一位SALES的电脑桌前问：“请问你们展厅的3系是什么版本？”

饮品：有传说中的现磨咖啡，也有糖，但没有奶

跟一位销售员聊了5分钟后，有位接待的阿姨给团长端了一杯口感接近白开水的红茶。记得以前这家店的市场部人员曾经高调表示它们家的现磨咖啡不错，于是南都记者询问：“有没有咖啡，现磨的？”得到的答复是有现磨咖啡，也有糖，但是没有奶！这种的搭配实在不是团长的菜，团长只好继续喝着淡红茶解渴。

跟团长聊天的第一位帅哥正在做签单的准备工作，于是聊了几句之后，他便介绍另外一位帅哥来接待。

报价：3系320Li时尚型优惠超5万，但不乏“高消费”项目

这位销售员的办事效率非常高，其他店的流程都是先试驾再报价，可他非常爽快，在得知团长的意向车型是宝马3系Li时尚型时，便直接打出了报价单，虽然我也询问了3系其他版本的优惠，但是帅哥的回答非常简单：“3系320Li时尚型的优惠最大！”

Sales报出的优惠超出5万元，但是报价单也有一些“高消费”之处。其中保险报价接近1.45万元，而上广州牌的费用为5千元。团长询问这两项能否自己解决，sales直接回答：“我们不卖斋车。”

金融按揭：只有一家金融公司供选择

在聊天过程中，团长也找了一些专业问题来考考这位帅哥，他的回答中规中矩，比如问到：3系320Li时尚型的2.0T发动机获过什么奖？他含糊说是同级别最好的发动机，获过两个世界大奖。问到这款车的缺点时，对方的解释是“由于强调驾驶性，因此声浪略大”。而优点则是“操控性非常好”。

而如果打算按揭购车，那么宝骏店的方式有点奇葩。宝骏4S店只有唯一一家金融公司供选择，那就是它们集团旗下的东证金融，车主无法在该车行申请银行或者宝马金融的贷款服务。不过据销售员介绍，东证金融的贷款手续简单到不敢想象，只需要提供身份证、驾驶证就可以申请贷款。

试驾：体验充分

宝骏店提供的试驾还是挺实在的，销售员陪着记者在门口的番禺大道试车，第一圈是帅哥亲自开，在桥下掉头后便让记者试车。而sales不知道是否觉得记者是老司机，因此给予十足信任，并没有提示如何调节座位、后视镜以及其他按键，完全让团长摸索，而在试驾了一段路、熟悉了车辆后，还切换到运动模式，让团长体验3系Li时尚型的操控性。

在调查团所体验的几家店中，这是少数几家能让记者体验运动模式的4S店之一，销售员还让团长自己倒车入库、知道3系Li并非停车困难的车型。

    不到购车高峰期，我们不知道身边的土豪如此之多。最近，很多想买豪华车的朋友都希望南都记者推荐靠谱的4S店。确实，资讯发达固然让消费者在网上可以掌握众多品牌及车型的信息，利用权威网站价比三家，然后再直奔4S店完成看车、付款等手续。然而，哪些经销商的服务水平最高，哪些最不把到店客人当一回事；哪些报价猫腻最多，哪些直截了当抛出底价，人们却无从分辨，只能一家家去感受，即使是这样，因为不熟悉行内潜规则，有不少消费者还是碰了一鼻子灰，做了冤大头。为了提升广大车友的购车愉悦度，南都汽车《车真相》调查团推出重磅策划《广州4S店靠谱指数榜》，借助专业客观的评判标准，通过实地体验调查，形成体验报告及排名榜，给买车的朋友献出一份详细的“购车攻略”的同时，也希望借此对整个行业的服务起到鞭策监督作用。第一期，调查团把目标定在宝马经销商身上，皆因宝马在华南地区消费者心目中，在豪华品牌阵营中举足轻重。本次调查以宝马3系320LI时尚型(官方指导价32 .59万元)为例，在5月上旬针对广州市区九家4S店展开(增城、从化、花都除外)，至于1月份试营业的南方宝诚4S店，因为展厅装修尚未百分百完成，众多考察项目难与本次调查标准匹配,因此，暂时不在调查范围内。

    受访4S店

    1 .广州正通宝骏汽车销售服务有限公司(广州市番禺区南村兴业大道1号)

    2.广州宝泽汽车销售服务有限公司(广州市荔湾区芳村大道东146-1号)

    3.广州市广德宝汽车销售服务有限公司(广州市海珠区新滘东路华洲路口)

    4.广州宝悦汽车贸易有限公司(广州市番禺迎宾路628号)

    5.广州市昌宝汽车销售服务有限公司(广州市天河区广园快速路博汇街1号)

    6.广州宝悦汽车第一分公司(广州市天河区大观南路57号)

    7.广东粤宝汽车销售服务有限公司(广州市白云区白云大道南1115号)

    8.广州宝升行汽车销售服务有限公司(广州市萝岗区科学城光谱东路转新桂路500米处)

    9.广州君宝汽车销售服务有限公司(广州市白云区广花一路石马段136-1机场高速平沙出口右行一公里)

    调查报告

    广州宝骏4S店进店15分钟仍未“被接待”

    记者一进展厅，就把“我想买宝马”这5个字写在脸上，坐进多款车型体验，并在宝马3系320LI时尚型车旁边驻足良久，身边也不时有销售员跟我擦身而过，但遗憾的是，并没有人过来搭讪。

    在进店的第15分钟，记者跑到一位销售人员的电脑桌前主动“出击”。“请问你们展厅的3系是什么版本？”洽谈过程中发现宝骏4S店的宝马3系320Li时尚型的优惠超过5万元，但是报价单有一些“高消费”之处。其中保险报价接近1.45万元，而上广州牌的费用为5000元。南都记者询问这两项能否自己解决，销售人员直接回答：“我们不卖斋车(裸车)。”

    当然，宝骏汽车也有不少优点，比如停车位充裕，试驾的时候销售员让记者充分体验各种路况的特点，还让我自己倒车入库、知道3系LI并非停车困难户的车型。

    广州宝泽4S店 派出专业销售员迎客

    广州宝泽4S店接待我们的销售员在宝马品牌工作时间超过5年，这位元老级销售不仅长着一张看起来童叟无欺的脸，也把销售技巧运用得炉火纯青，并且做到了“知己知彼百战百胜”，不仅能罗列出宝马品牌一堆优点，也可以在不知不觉中暗贬豪华车的老大奥迪汽车。当南都记者提到奥迪A 4L时，帅哥很认真地说：我们只跟奔驰比，不跟奥迪比，奥迪跟一汽大众很多车型是共用生产线的。

    在试驾过程中，销售人员能集合路况讲解3系的优点，从而提升车主对3系的好感度。

    虽然服务很专业，但是宝泽4S店的报价优惠力度不大，此外，按揭方案也不够丰富。

    广州广德宝4S店 销售员有人情味

    广德宝派来接待的帅哥热情大方，青春洋溢，应该是入行不久的年轻人。无论是对宝马3系320Li时尚型的介绍，还是对奥迪、奔驰竞品的介绍都比较简单，没有给记者留下太多的印象。但是这位年轻人还是蛮敬业的，严格按照介绍、试车、报价三大流程来接待我。

    而到了试车环节，南都记者发现这位帅哥还是挺爱车的。能够很好地结合刹车、变道等不同操作来讲宝马3系的特点，看得出是理解了3系的精髓。这种体验式营销值得打高分。

    在报价环节，南都记者发现广德宝提供的纸质报价跟宝泽一样都偏高，不过这家店的按揭金融政策也相对人性化些，销售员表示需要根据车主的资质去选择建行、工行、宝马金融等不同贷款机构。

    临走时这位销售人员还说：“有什么问题可以加我微信询问我，即使不买车，遇到车辆的各种问题都可以问我哦。”这话让记者觉得蛮有人情味的，可有点遗憾的是，这位销售在试驾结束之后的5天内，都没有给记者电话回访。

    广州宝悦4S店　流程很严谨

    不到广州宝悦店，南都记者不知道宝马3系的知识如此博大精深。据销售员介绍，要把3系的特点全面讲完，需要一个多小时！而为了节约时间，南都记者只让他讲解3系的几大优点。宝悦店的销售在讲解中特地突出了宝马防爆轮胎的作用。除了讲这种轮胎的安全性外，还提到了不用备胎的好处：“你的车这五年内一直放着一个备胎，耗掉的油费也够买一个轮胎了。”这种举例还是挺形象、很容易给女车主留下深刻印象。

    这位销售报价非常爽快，听说记者已经到过几个宝马店，于是给出了26.3万元这样的诚意价。不过他特地强调，买车的时候一次性购车跟按揭购车的优惠相差2000元。“我们拿了部分按揭服务费来补贴车主，因此按揭购车的优惠幅度比较大。”

    无论是讲解、试驾还是报价，广州宝悦的sales的流程都很严谨。唯一不严谨的是，没有尊重公司规定电话或者短信回访记者。

    广州宝升行4S店　服务很到位

    就在记者停车期间，已被一位美女盯上了。原来他们的接待工作从客户停车就开始了。展厅居然能够看到目标车型320Li时尚版，让记者颇感意外。虽然，和其他经销商一样，厂家没有任何置换补贴，记者的十几年旧车也只能“零元回购”，对方只能帮记者免费套回旧车的指标。但是额外答应送记者一辆价值几千块的宝马自行车，更是一个小惊喜。比起别家要一个月才可以提车，该店里有现车可提，也算是吸引人们的一个优势。当然，重点还是车价。从给出的报价单来看，他们可以说是记者跑的几家店里报价偏高的一家。尽管可以再优惠几千的幅度，但是通过对比难免让人感觉他们报价有点虚高。

    服务到位，这是宝升行的优点。但价格能不能够让消费者感到暖心，也是他们关心地方。

    广州昌宝4S店　报价比较接近底价

    记者从进门之后，十多分钟无人接待，最后自己主动出击，对方才安排了销售人员对接记者。

    比起有的经销商会中途换人，昌宝的美女销售顾问讲解、试驾、谈价、回访样样亲力亲为，一陪到底，在报价上也比起其他店更有优势。不同于其他经销商报价抬高，再慢慢磨下来。昌宝一开始就给出了底价，并立场坚定，不再轻易让步。而客服人员与销售人员均做了回访。

    总体而言，要客人主动出击，这点让人难以置信，在记者走访的几家店里算是有点罕见的。不过，一经与销售顾问对接成功，负责接待的销售人员，还是表现出良好的专业水平及让人感觉较具亲和力，报价也接近市场最低价。诚然，实际优惠给力才是王道，可表面功夫也并非浮云。

    广州宝悦第一分公司　销售人员接待不够专心

    比起其它方面的中规中矩，该店一名销售顾问的表现，让记者印象深刻。打印完一张报价单后，他就忙于在电脑上操作及接听电话，有相当一部分时间内，“忙碌”的他都是背对记者，不时回头询问记者对报价单上面的内容是否看得懂。有一次，这位销售顾问转过身来，准备与记者沟通，记者发现他的目光一直停留在手机上。重点是，里面还响起了一阵射击游戏的声音。而且，他还时常站起身来左顾右盼，这位“大忙人”似乎要随时应付紧急情况。

    在广州市的宝马经销商中，宝悦算老面孔了。对于一个豪华品牌来说，资格老，意味着它的客源相对有保证。但换个角度，这款车型不愁卖，也会导致销售人员不会太在乎每个客人是否能成功签单，尤其是通过数家店对比，更看出差别。

    广州君宝4S店 “客观评价”产品缺点

    没出门就已经觉得君宝4S店的地理位置是个梗，事实证明，问题还真就出在这里。提醒那些爱犯路盲症的“迷途小羔羊”，去君宝店之前要做好时间、路线规划，否则会因为意外情况搅坏心情。

    接待记者的销售人员，无论从态度、专业性、亲和力等方面考量，都表现不错。更难得的是，在谈及自己销售车型的时候，还能够客观地面对产品不足之处。这无疑更容易拉近与消费者之间的距离，为自己及公司的品牌形象建立，起到积极的作用。

    而对于洽谈区出现个别苍蝇干扰、服务人员奉上茶水时没有咨询客人喜好这些小问题，对于大部分到店客人来说，估计也会忽略不计。因为最重要的还是价格优惠能否达到他们的要求。

    广东粤宝4S店　从“报价单”看出众多问题

    作为一家老牌宝马经销商，粤宝的硬件配置在业界也不用多说了，像休息区有专门的茶艺区，就让人感觉它的形象更显高大上。但是，消费者需要直接面对的销售人员，就“打印报价单”这一常规操作，却表现出与其他经销商截然不同的“消极”行为，这不难不让人感到不解。在此次的暗访中，粤宝也成为九家经销商中，唯一没有主动向记者提供报价单的一家。谈及底价及让利优惠，该店的销售人员只是口头报价，并强调需要记者当天下订，才能继续就“底价”深谈下去。

    坦白说，从进入停车场一刻，到展厅、休息区所见所闻，都使记者抱有一种好感。可惜老店资源丰富，客源充足的优势，体现在销售人员上，有时就容易转化为“不在乎”了。长此下去，它的竞争力也只会不断下降。

    不到购车高峰期，我们不知道身边的土豪如此之多。最近，很多想买豪华车的朋友都希望南都记者推荐靠谱的4S店。确实，资讯发达固然让消费者在网上可以掌握众多品牌及车型的信息，利用权威网站价比三家，然后再直奔4S店完成看车、付款等手续。然而，哪些经销商的服务水平最高，哪些最不把到店客人当一回事；哪些报价猫腻最多，哪些直截了当抛出底价，人们却无从分辨，只能一家家去感受，即使是这样，因为不熟悉行内潜规则，有不少消费者还是碰了一鼻子灰，做了冤大头。为了提升广大车友的购车愉悦度，南都汽车《车真相》调查团推出重磅策划《广州4S店靠谱指数榜》，借助专业客观的评判标准，通过实地体验调查，形成体验报告及排名榜，给买车的朋友献出一份详细的“购车攻略”的同时，也希望借此对整个行业的服务起到鞭策监督作用。第一期，调查团把目标定在宝马经销商身上，皆因宝马在华南地区消费者心目中，在豪华品牌阵营中举足轻重。本次调查以宝马3系320LI时尚型(官方指导价32 .59万元)为例，在5月上旬针对广州市区九家4S店展开(增城、从化、花都除外)，至于1月份试营业的南方宝诚4S店，因为展厅装修尚未百分百完成，众多考察项目难与本次调查标准匹配,因此，暂时不在调查范围内。

    受访4S店

    1 .广州正通宝骏汽车销售服务有限公司(广州市番禺区南村兴业大道1号)

    2.广州宝泽汽车销售服务有限公司(广州市荔湾区芳村大道东146-1号)

    3.广州市广德宝汽车销售服务有限公司(广州市海珠区新滘东路华洲路口)

    4.广州宝悦汽车贸易有限公司(广州市番禺迎宾路628号)

    5.广州市昌宝汽车销售服务有限公司(广州市天河区广园快速路博汇街1号)

    6.广州宝悦汽车第一分公司(广州市天河区大观南路57号)

    7.广东粤宝汽车销售服务有限公司(广州市白云区白云大道南1115号)

    8.广州宝升行汽车销售服务有限公司(广州市萝岗区科学城光谱东路转新桂路500米处)

    9.广州君宝汽车销售服务有限公司(广州市白云区广花一路石马段136-1机场高速平沙出口右行一公里)

    调查报告

    广州宝骏4S店进店15分钟仍未“被接待”

    记者一进展厅，就把“我想买宝马”这5个字写在脸上，坐进多款车型体验，并在宝马3系320LI时尚型车旁边驻足良久，身边也不时有销售员跟我擦身而过，但遗憾的是，并没有人过来搭讪。

    在进店的第15分钟，记者跑到一位销售人员的电脑桌前主动“出击”。“请问你们展厅的3系是什么版本？”洽谈过程中发现宝骏4S店的宝马3系320Li时尚型的优惠超过5万元，但是报价单有一些“高消费”之处。其中保险报价接近1.45万元，而上广州牌的费用为5000元。南都记者询问这两项能否自己解决，销售人员直接回答：“我们不卖斋车(裸车)。”

    当然，宝骏汽车也有不少优点，比如停车位充裕，试驾的时候销售员让记者充分体验各种路况的特点，还让我自己倒车入库、知道3系LI并非停车困难户的车型。

    广州宝泽4S店 派出专业销售员迎客

    广州宝泽4S店接待我们的销售员在宝马品牌工作时间超过5年，这位元老级销售不仅长着一张看起来童叟无欺的脸，也把销售技巧运用得炉火纯青，并且做到了“知己知彼百战百胜”，不仅能罗列出宝马品牌一堆优点，也可以在不知不觉中暗贬豪华车的老大奥迪汽车。当南都记者提到奥迪A 4L时，帅哥很认真地说：我们只跟奔驰比，不跟奥迪比，奥迪跟一汽大众很多车型是共用生产线的。

    在试驾过程中，销售人员能集合路况讲解3系的优点，从而提升车主对3系的好感度。

    虽然服务很专业，但是宝泽4S店的报价优惠力度不大，此外，按揭方案也不够丰富。

    广州广德宝4S店 销售员有人情味

    广德宝派来接待的帅哥热情大方，青春洋溢，应该是入行不久的年轻人。无论是对宝马3系320Li时尚型的介绍，还是对奥迪、奔驰竞品的介绍都比较简单，没有给记者留下太多的印象。但是这位年轻人还是蛮敬业的，严格按照介绍、试车、报价三大流程来接待我。

    而到了试车环节，南都记者发现这位帅哥还是挺爱车的。能够很好地结合刹车、变道等不同操作来讲宝马3系的特点，看得出是理解了3系的精髓。这种体验式营销值得打高分。

    在报价环节，南都记者发现广德宝提供的纸质报价跟宝泽一样都偏高，不过这家店的按揭金融政策也相对人性化些，销售员表示需要根据车主的资质去选择建行、工行、宝马金融等不同贷款机构。

    临走时这位销售人员还说：“有什么问题可以加我微信询问我，即使不买车，遇到车辆的各种问题都可以问我哦。”这话让记者觉得蛮有人情味的，可有点遗憾的是，这位销售在试驾结束之后的5天内，都没有给记者电话回访。

    广州宝悦4S店　流程很严谨

    不到广州宝悦店，南都记者不知道宝马3系的知识如此博大精深。据销售员介绍，要把3系的特点全面讲完，需要一个多小时！而为了节约时间，南都记者只让他讲解3系的几大优点。宝悦店的销售在讲解中特地突出了宝马防爆轮胎的作用。除了讲这种轮胎的安全性外，还提到了不用备胎的好处：“你的车这五年内一直放着一个备胎，耗掉的油费也够买一个轮胎了。”这种举例还是挺形象、很容易给女车主留下深刻印象。

    这位销售报价非常爽快，听说记者已经到过几个宝马店，于是给出了26.3万元这样的诚意价。不过他特地强调，买车的时候一次性购车跟按揭购车的优惠相差2000元。“我们拿了部分按揭服务费来补贴车主，因此按揭购车的优惠幅度比较大。”

    无论是讲解、试驾还是报价，广州宝悦的sales的流程都很严谨。唯一不严谨的是，没有尊重公司规定电话或者短信回访记者。

    广州宝升行4S店　服务很到位

    就在记者停车期间，已被一位美女盯上了。原来他们的接待工作从客户停车就开始了。展厅居然能够看到目标车型320Li时尚版，让记者颇感意外。虽然，和其他经销商一样，厂家没有任何置换补贴，记者的十几年旧车也只能“零元回购”，对方只能帮记者免费套回旧车的指标。但是额外答应送记者一辆价值几千块的宝马自行车，更是一个小惊喜。比起别家要一个月才可以提车，该店里有现车可提，也算是吸引人们的一个优势。当然，重点还是车价。从给出的报价单来看，他们可以说是记者跑的几家店里报价偏高的一家。尽管可以再优惠几千的幅度，但是通过对比难免让人感觉他们报价有点虚高。

    服务到位，这是宝升行的优点。但价格能不能够让消费者感到暖心，也是他们关心地方。

    广州昌宝4S店　报价比较接近底价

    记者从进门之后，十多分钟无人接待，最后自己主动出击，对方才安排了销售人员对接记者。

    比起有的经销商会中途换人，昌宝的美女销售顾问讲解、试驾、谈价、回访样样亲力亲为，一陪到底，在报价上也比起其他店更有优势。不同于其他经销商报价抬高，再慢慢磨下来。昌宝一开始就给出了底价，并立场坚定，不再轻易让步。而客服人员与销售人员均做了回访。

    总体而言，要客人主动出击，这点让人难以置信，在记者走访的几家店里算是有点罕见的。不过，一经与销售顾问对接成功，负责接待的销售人员，还是表现出良好的专业水平及让人感觉较具亲和力，报价也接近市场最低价。诚然，实际优惠给力才是王道，可表面功夫也并非浮云。

    广州宝悦第一分公司　销售人员接待不够专心

    比起其它方面的中规中矩，该店一名销售顾问的表现，让记者印象深刻。打印完一张报价单后，他就忙于在电脑上操作及接听电话，有相当一部分时间内，“忙碌”的他都是背对记者，不时回头询问记者对报价单上面的内容是否看得懂。有一次，这位销售顾问转过身来，准备与记者沟通，记者发现他的目光一直停留在手机上。重点是，里面还响起了一阵射击游戏的声音。而且，他还时常站起身来左顾右盼，这位“大忙人”似乎要随时应付紧急情况。

    在广州市的宝马经销商中，宝悦算老面孔了。对于一个豪华品牌来说，资格老，意味着它的客源相对有保证。但换个角度，这款车型不愁卖，也会导致销售人员不会太在乎每个客人是否能成功签单，尤其是通过数家店对比，更看出差别。

    广州君宝4S店 “客观评价”产品缺点

    没出门就已经觉得君宝4S店的地理位置是个梗，事实证明，问题还真就出在这里。提醒那些爱犯路盲症的“迷途小羔羊”，去君宝店之前要做好时间、路线规划，否则会因为意外情况搅坏心情。

    接待记者的销售人员，无论从态度、专业性、亲和力等方面考量，都表现不错。更难得的是，在谈及自己销售车型的时候，还能够客观地面对产品不足之处。这无疑更容易拉近与消费者之间的距离，为自己及公司的品牌形象建立，起到积极的作用。

    而对于洽谈区出现个别苍蝇干扰、服务人员奉上茶水时没有咨询客人喜好这些小问题，对于大部分到店客人来说，估计也会忽略不计。因为最重要的还是价格优惠能否达到他们的要求。

    广东粤宝4S店　从“报价单”看出众多问题

    作为一家老牌宝马经销商，粤宝的硬件配置在业界也不用多说了，像休息区有专门的茶艺区，就让人感觉它的形象更显高大上。但是，消费者需要直接面对的销售人员，就“打印报价单”这一常规操作，却表现出与其他经销商截然不同的“消极”行为，这不难不让人感到不解。在此次的暗访中，粤宝也成为九家经销商中，唯一没有主动向记者提供报价单的一家。谈及底价及让利优惠，该店的销售人员只是口头报价，并强调需要记者当天下订，才能继续就“底价”深谈下去。

    坦白说，从进入停车场一刻，到展厅、休息区所见所闻，都使记者抱有一种好感。可惜老店资源丰富，客源充足的优势，体现在销售人员上，有时就容易转化为“不在乎”了。长此下去，它的竞争力也只会不断下降。